Eliminación de datos

En Cható podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica qué datos podemos eliminar, cómo pedirlo y en cuánto tiempo lo hacemos, incluyendo los datos que recibimos a través de las plataformas de Meta (Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp).

Hay dos tipos de solicitantes:

• Negocios (titulares de cuenta): empresas que usan Cható para atender a sus clientes.
• Usuarios finales: personas que escribieron a un negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web y cuyos mensajes pasaron por Cható.

Según tu caso, la eliminación cubre:

• Datos de cuenta y perfil (nombre, email, teléfono, datos del negocio).
• Contactos y su historial unificado de conversaciones.
• El contenido de los mensajes intercambiados (entrantes y salientes) y sus adjuntos.
• Identificadores de los canales de origen (número de WhatsApp, ID de usuario de Instagram/Messenger, etc.).
• Documentos que el negocio haya subido para el asistente de IA.

Cada negocio (tenant) tiene sus datos aislados en su propio espacio. Al eliminar una cuenta de negocio se borra por completo su espacio de datos, sin dejar fragmentos.

3.1 Si sos un negocio con cuenta en Cható

• Desde la plataforma: iniciá sesión en https://chato-app.xerebrumgroup.com y solicitá la baja y eliminación de tu cuenta desde Configuración, o escribinos.
• Por correo: enviá un email a [email protected] desde la dirección de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mis datos".

3.2 Si sos un usuario final

Si le escribiste a un negocio y querés que eliminemos tus datos, tenés dos vías:

• Pedirle directamente al negocio con el que hablaste que elimine tu contacto (ellos controlan sus datos).
• Escribirnos a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos", indicando la plataforma (WhatsApp / Instagram / Messenger / chat web) y el identificador con el que escribiste (tu número de teléfono o tu usuario), y con qué negocio te comunicaste.

Podemos pedirte una verificación mínima para confirmar que la solicitud es tuya antes de proceder.

Cuando un usuario final se comunica con un negocio vía Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp, Meta nos envía el contenido del mensaje, el identificador del usuario (PSID o número de teléfono según la plataforma) y la marca de tiempo, con el único fin de atender esa conversación.

Para eliminar estos datos, seguí el procedimiento de la sección 3.2. Al procesar tu solicitud borramos el contenido de los mensajes, sus adjuntos y los identificadores asociados a tu perfil de esa plataforma. No usamos estos datos para publicidad ni perfilado, y no los compartimos con terceros fuera del flujo de entrega del mensaje.

• Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de 5 días hábiles.
• Completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
• Las copias de seguridad que puedan contener tus datos se sobrescriben en sus ciclos normales de rotación (hasta 30 días adicionales), tras lo cual quedan definitivamente eliminadas.

Podemos retener cierta información cuando la ley nos obliga o para proteger derechos legítimos, incluso después de una solicitud de eliminación:

• Datos de facturación: se conservan durante el plazo exigido por la normativa fiscal.
• Registros mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento de una solicitud o para prevenir fraude/abuso.

Estos datos se guardan de forma acotada y se eliminan al vencer la obligación correspondiente.

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos:

• Email: [email protected]
• Asunto recomendado: "Eliminar mis datos"

También podés consultar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos tus datos.