Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de la plataforma Cható es:

• Nombre comercial: Cható
• Operado por: Xerebrum
• Sitio web: https://chato.xerebrumgroup.com
• Correo de contacto: [email protected]

Recopilamos los siguientes tipos de datos según el contexto de uso:

2.1 Datos de registro y cuenta

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (para la vinculación con Telegram y canales de mensajería)
• Información de facturación (gestionada por procesadores de pago de terceros; no almacenamos datos de tarjeta)

2.2 Mensajes y conversaciones

Cható centraliza en una bandeja de atención unificada las conversaciones entre el negocio y sus clientes provenientes de distintos canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, Telegram y email). Para prestar el servicio, almacenamos el contenido de los mensajes (entrantes y salientes) y sus adjuntos en el espacio de datos privado de cada negocio, de modo que pueda leer, responder y dar seguimiento a cada conversación, con la asistencia opcional de un asistente de IA. El negocio también puede escalar una conversación a un operador humano.

Los mensajes se conservan según la política de retención vigente (ver sección 6) y pueden eliminarse a pedido siguiendo nuestra página de Eliminación de datos.

2.3 Metadatos de mensajes

• Identificador de usuario del canal de origen (ej. número de WhatsApp, ID de usuario de Instagram)
• Marca de tiempo del mensaje
• Canal de origen (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web Chat)
• Estado de entrega

2.4 Datos de uso y técnicos

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de sesión
• Cookies de sesión y preferencias (ver sección 7)

Cható se integra con las siguientes plataformas de Meta Platforms, Inc. mediante sus APIs oficiales:

• WhatsApp Business API – Para recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del negocio.
• Instagram Graph API / Messenger Platform – Para recibir y responder mensajes directos de Instagram.
• Facebook Messenger Platform – Para gestionar conversaciones de Facebook.

3.1 Qué datos obtenemos de Meta

Cuando un usuario final se comunica con un negocio a través de cualquiera de estas plataformas, Meta nos envía:

• El contenido del mensaje (texto, multimedia)
• El identificador de usuario de Meta (PSID o número de teléfono según la plataforma)
• La marca de tiempo del mensaje

3.2 Finalidad

Estos datos se utilizan exclusivamente para atender la conversación entre el negocio y su cliente: mostrar el mensaje en la bandeja del negocio, permitir la respuesta (manual o asistida por IA) y enviarla de vuelta al usuario final por el mismo canal. No utilizamos estos datos para publicidad, perfilado ni los compartimos con terceros fuera del flujo de atención del mensaje.

3.3 Cumplimiento de políticas de Meta

Cható cumple con las Políticas para Desarrolladores de Meta y con los Términos del Servicio de WhatsApp Business. No utilizamos los datos obtenidos a través de estas plataformas para ningún fin distinto al especificado en estas políticas.

3.4 Eliminación de datos de Meta

Si un usuario final desea que eliminemos los datos asociados a su identificador de Meta (contenido de los mensajes, adjuntos e identificadores), puede solicitarlo siguiendo nuestra página de Eliminación de datos o enviando un correo a [email protected] indicando la plataforma y el número/ID correspondiente. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Utilizamos los datos recopilados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, centralizar y responder las conversaciones de tus canales en una bandeja unificada, enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Facturación: Gestionar suscripciones y pagos.
• Soporte: Responder consultas y resolver incidencias.
• Mejora del producto: Analizar patrones de uso agregados (sin identificar usuarios) para mejorar la plataforma.
• Seguridad: Detectar y prevenir accesos no autorizados o uso fraudulento.
• Comunicaciones legales: Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

Cható no vende ni alquila datos personales. Podemos compartir datos únicamente en estos casos:

• Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y base de datos que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad (ej. servidores propios en infraestructura Xerebrum).
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de suscripción (no compartimos datos de mensajes).
• Canales de mensajería: cuando el negocio escala una conversación a un operador (por ejemplo vía Telegram o Chatwoot), los mensajes se envían a través de la API correspondiente al operador que el negocio haya designado.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos legítimos.

Tipo de dato	Periodo de conservación
Contenido de conversaciones y adjuntos	Según la política de retención (por defecto 90 días desde la última actividad); configurable por la plataforma. Eliminable a pedido.
Metadatos de mensajes (ID, timestamp, canal)	90 días desde la fecha del mensaje
Datos de cuenta	Durante la vigencia de la cuenta + 30 días tras la cancelación
Registros de acceso (logs)	60 días
Datos de facturación	5 años (obligación fiscal)

Este sitio web utiliza cookies con las siguientes finalidades:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: Nos permiten entender cómo se usa el sitio de forma agregada y anónima. Pueden desactivarse desde la configuración de tu navegador.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Dependiendo de tu país de residencia, podés ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de conservación).
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
• Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá un correo a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos" indicando tu nombre, el derecho que deseás ejercer y el detalle de la solicitud. Para la eliminación de datos podés seguir también las instrucciones de la página Eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS
• Acceso restringido a datos por roles y necesidad
• Monitoreo continuo de infraestructura
• Revisiones periódicas de seguridad

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa aplicable.

Cható no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato. Si sos padre/madre o tutor y creés que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contactanos en [email protected].

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa vigente o en las APIs que integramos. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

• Email: [email protected]
• Asunto recomendado: "Privacidad – [tu consulta]"

Nos comprometemos a responder toda consulta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.